SNS Foods - Ankieta

1. Informacje o firmie

2. Przedsprzedażowa

ZADOWOLENIE

UWAGI

atrakcyjność/konkurencyjność wysyłanych ofert

jakość oferowanych produktów

czas reakcji na zapytania ofertowe

wygoda składania zamówień

uwzględnianie indywidualnych potrzeb i preferencji klienta

dokładność kontraktu (szczegółowość, kompletność, czy zawiera wszystkie informacje z oferty i wszystkie ustalenia)

przyjazna i jasna komunikacja personelu

kompetentność pracowników

elastyczność - podatność na zmiany w zamówieniu

szybkość dostaw/lead time - czas od zamowienia do dostawy

3. Logistyczna

ZADOWOLENIE

UWAGI

jakość towarów zgodna z zamówieniem

pakowanie - zgodność z zamówieniem

etykietowanie - zgodność z zamówieniem

kompletność - zgodność ilościowa z zamówieniem

terminowość dostaw

informacje na temat statusu zamówienia (etap realizacji)

stały kontakt z pracownikiem (czas odpowiedzi)

kompetentność pracowników

kompletność dokumentacji

poprawność dokumentacji

czas wysyłania dokumentów załadunkowych

czas wysyłania faktury

4. Posprzedażowa / reklamacje

ZADOWOLENIE

UWAGI

szybkość reakcji na reklamacje

sposób załatwiania reklamacji

czas rozpatrywania reklamacji

zamknięcie reklamacji uwzględniające interesy obu stron / fair dla obu stron

szybkość i prawidłowość rozliczeń finansowych

Ocena jakości obsługi klienta